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| 平成24年12月25日(火):初稿 |
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○「これまでの相談・受任事件数内訳から今後を考える１」の続きです。 顧客簿・事件簿の２ファイルを基幹とするデータベースソフト桐による現在の法律事務処理システムの原型がほぼ完成したのが平成１３年でこの年から新受事件数が、また、平成１４年からは相談に止まり事件に至らなかった相談も含めて全て顧客データ入力するようになり、平成１４年以降のデータは桐ファイルで一覧出来ます。相談だけに止まった方も顧客データに入れるようになってからの新規顧客入力件数が一番多かったのは平成１５年で３２４件もありました。この数字は新規のお客様だけであり、従前から登録されていたお客様の相談はデータに入っていませんので、これも含めるとこの年は相当数の相談がありました。 ○新規相談件数は平成２０年２６７件の後、平成２１年１９４件と２００件を割ると徐々に減少し、平成２４年１２月２１日時点で１１６件と、数だけ見るとピークから３分の１近くに激減しています。新受事件数も、平成１５年２６２件をピークに平成２４年１２月２１日現在で１０４件と激減しています。数が減ったほど売上は減ってはいませんが、不思議なことに忙しさの実感は、この１０数年で平成２４年が一番でした。難しい交通事故訴訟事件が増えているのが最大の原因ですが、その他諸々の事情があります。 ○この１１６件の新規相談顧客の契機は、従前のお客様の紹介が最も多く、５０件近く占め、次に多いのがＨＰ閲覧で３０件でした。これに続くのが弁護士・司法書士・税理士等同業・隣接業種からの紹介、友人・知人の紹介、弁護士会法律相談センター等です。ＨＰ閲覧契機の割合はもっと多いかと思っていたら、意外に少なく全体の４分の１程度でした。殆どの新規顧客はＨＰ閲覧者という事務所も増えていると聞きますが、当事務所は年間３０件程度でＨＰ効果はまだまだです。しかし、交通事故と男女問題の事件は、８割方ＨＰ経由との実感がありますので、これからも交通事故・男女問題事件の記事を充実させようと思っております。 ○このＨＰ効果ですが、当事務所ＨＰの場合、特に交通事故・男女問題は、特定の記事を見て相談に訪れる方が多く、トップページのいわば表看板だけで相談に訪れる方は殆ど居ないように感じています。ここ数年、弁護士界も新規参入が増え、競争が厳しくなり、相当数の事務所がＨＰを作成し、ＨＰでの集客効果を上げるべく、見た目の素晴らしい内容のトップページのＨＰが相当増えています。 ○当事務所ＨＰトップページは，私自身の備忘録と銘打ち、「内容は独断と偏見に満ちて正確性に欠ける」などと記載し、到底、集客効果を狙った「へい、いらっしゃいませ」と言うスタイルではありません。これに対し、仙台弁護士会所属法律事務所ＨＰを見回すと、例えばアネスティ法律事務所では、トップページを開くと「あなたの大切な権利をまもります。」から始まり「あらゆる問題を解決するパートナーになります。法律問題でお困りの皆様の支えとして解決のヒントを提供できれば幸いです。お気軽に相談下さい。」ともろに集客を謳っており、このようなＨＰスタイルが一般です。 ○ＨＰ経由相談者数がまだ全体の４分の１程度では、ＨＰが集客効果を上げているとは評価出来ず、集客効果を狙った体裁にした方が良いのかどうかは、判断に迷うところです。久しぶりに仙台弁護士会所属法律事務所ＨＰをザッと見回してみると、「法律相談料は１０５０円～に改訂しました」、「土曜・日曜の法律相談を行っております」、「深夜休日のご相談にも対応いたします」、「無料相談受付中」等顧客サービス強化を訴える事務所も増えつつあります。 ○新規相談数も新受事件数も激減している昨今の厳しい状況にどのように対処していくか、当事務所ＨＰももろに集客効果を狙ったものに改訂していくべきか、思案のしどころです。 以上：1,577文字
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