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法テラス法律相談担当者ガイド雑感

平成22年 2月 4日:初稿
法テラスの相談を半年乃至1年に1回程度の割合で担当し、法テラスの相談室で無料相談を担当しています。法テラスが出来る前は、法律扶助相談と言われた相談とほぼ同じです。これは無料相談なので、色々種々雑多な相談が持ち込まれ、明らかに法律相談と言うより身の上相談的相談も結構あります。また、相談ショッピングというか、彼方此方の無料相談所を巡り回っている方も居て、先日無料の○○相談で相談された方に、再度お会いすることも希にあります。更に法律相談所に相談するよりは、精神科クリニックで相談された方が良いと思われる方も時に居ます。

法テラスでの相談に限りませんが、いずれにしても無料相談は、30分5000円の有料相談に比較すると、内容的に法律相談になじまない相談、或いは、相当程度無理な要求で到底認められない身勝手と思われる相談、更には精神に問題があるのではと思われる相談者の相談割合が高くなります。そのためか、相談担当の弁護士・司法書士の専門家の態度も問題とされて、苦情も相当あるようです。

○私自身、法テラスでの相談で、上記のような類の相談でも、出来るだけご本人が納得できる回答をするように努めているつもりではありますが、まだまだ努力が足りないかも知れません。法テラス相談担当者席には、以下のような相談担当者へのお願い書面が置かれています。大いに心すべきでしょう。

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法律相談担当者にご配慮いただきたい点
親切・丁寧な応対と平明・正確性を保った回答


弁護士・司法書士に対する畏怖にも似た感情あり、威圧的、差別的、セクハラと思われるケースがあり、苦情が相当ある。

・体格の良い女性が妊娠しているのかと尋ねられた
・離婚したくないと思っての相談なのにいきなり「離婚ですか」と尋ねられた
・ガムをかみながらの相談、横柄な態度
・話を十分に聞かずに結論だけ言われる
・夫の不倫相談に対し、「そんなんだから不倫される」と言われ傷ついた
・怪我をさせられ、相手の対応に不満があっての相談に「それは災難でした」と笑い飛ばされた
・相談中時計ばかり見ていて話を聞いて貰えなかった
・申込書・法律相談票等の記載を見ただけで話しも聞かず「自己破産しなさい」と言われ説明もなかった
・「お金がないなら自分で裁判所に行って手続をしたらよい」と言われ、裁判所に行ったら「そんなに簡単なものではないですよ」と言われた。

以上:1,009文字

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